Da Vinci Voice Chat umożliwia:

• Rejestrację zgłoszeń pochodzących od klientów obsługiwanej instytucji,
• Obsługę zgłoszeń telefonicznych oraz działających w środowisku przeglądarkowym,
• Rejestrację dodatkowych danych (metadanych) pozwalających na identyfikację zgłaszającego,
• Automatyczną transkrypcję zgłoszenia na tekst,
• Identyfikację zagadnień zgłaszanych przez klienta,
• Jeżeli to możliwe, podjęcie próby automatycznego rozwiązania zgłoszenia i odesłania do klienta odpowiedzi na zapytanie lub przekazanie zgłoszenia konsultanta, który podejmie dalsze działania.
• Gromadzenie i analizę danych o obsługiwanych zgłoszeniach w celu optymalizacji procesu obsługi.